“大叔，这刷单是骗人的，你可千万别相信，新闻里已多次曝光。”近日，在农行鲁山县支行开展的反诈骗宣传中，一位老年客户向正在作宣传的副行长徐远军咨询，徐远军一边解释，一边把一张反诈骗折页递了过去。“好险啊，我差点中招。”听罢之后，这位大叔惊出了一身冷汗。

近年来，随着互联网和移动通讯的迅猛发展，电信网络诈骗的花样也不断翻新。通过虚假网络投资理财诈骗、贷款诈骗、冒充电商物流客服诈骗、刷单返利诈骗、冒充熟人诈骗、虚假购物服务诈骗等诈骗手段多样，层出不穷，反诈形势十分严峻。

该行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，把保护好金融消费者根本利益作为出发点和落脚点，不断增强金融消费者获得感和安全感，织密金融消费者权益保护网，全力维护金融消费者合法权益。提升政治站位，把打击治理电信网络诈骗犯罪作为首要任务，与业务经营同部署、同检查、同考核，全面推进“断卡行动”，电信网络诈骗涉案账户管理工作取得明显成果，先后防控堵截了多起诈骗事件。

“断卡行动”就是痛击骗子的“七寸”，牵一发而动全身。个人银行卡、对公账户、结算卡，“实名不实人”的“卡”，很可能被用于电信诈骗、网络贩毒、网络赌博等犯罪，危害巨大。

为了强化政策传导，在全辖11个营业网点醒目位置和所有自助设备、网上银行、手机银行等电子渠道操作界面设置防范电信网络新型违法犯罪提示。

去年以来，该行组织8个党员宣传小分队进街道、进社区、进校园、进乡村、进企业宣讲电信诈骗60余人（次），发放宣传折页7000余份。以深刻鲜活的案例向群众普及消保金融知识、防范电信网络诈骗的风险提示，讲解数字金融时代“消保”新内涵，让群众看得懂、记得住、用得上。增强广大群众识骗防诈意识和能力，有效预防和减少电信网络诈骗犯罪案件发生，真正做到了“消保为民、消保便民、消保利民”。

该行聚焦重点人群，推出暖心服务。为特殊群体客户提供远程电话预约、网点工作人员上门服务。在电话服务中提供账户应急控制、转账撤销、银行卡挂失等服务，时刻保障客户资金安全。并将敬老服务意识贯穿远程渠道客户服务全流程，优化老年客户服务话术，让业务解答更加通俗易懂。

用心、用情、用力为群众提供体验更佳的“农情服务”。多措并举保障消费者权益，为老百姓的“钱袋子”系上了“安全带”。（陈海陈凯阳）