“我急需用钱，需要办理社保卡业务，但我的父亲患有严重脑梗，来不成可咋办啊？”3月18日上午，平顶山银行叶县叶舞路支行迎来一位神色焦急的客户，一进门就和大堂经理说。

据介绍，该客户父亲患病前期治疗费用报销款项打入社保卡银行账户，现需要使用社保卡银行账户内资金，但账户未激活，他在外地工作，回来一趟很不容易，而且家住在离网点有20公里，父亲又无行动能力，无法来到网点办理业务。

大堂经理了解情况后，第一时间向支行负责人报告。支行负责人表示，如果老人行动确实不便，可以特事特办进行上门服务，核实信息后，签订授权书，就可以委托代理人来支行网点办理账户激活业务了。

工作人员上门服务

安排好网点工作后，支行负责人按与客户约定的时间，立即同业务主办和一名零售客户经理驱车20多公里前往客户住所。来到客户家里后，为确保办理过程高效、顺利，在办理业务过程中工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认实际情况与老人真实意愿后，耐心认真地引导老人签订授权委托书，高效及时地为客户解决了难题。

在办理完业务后，客户激动地说：“你们平顶山银行的服务太周到了，未抱希望而来，也做好了被拒绝的准备，可是没想到这么快就解决了难题。”质朴的语言中流露出了对平顶山银行的感谢与信任。（禹洋/文图）