营业厅员工在开展业务宣传

自2022年首季开门红工作开展以来，舞钢农商银行认真落实“贴心”的服务理念，通过三项举措切实做好旺季柜面服务工作，满足客户金融服务需求，为完成旺季营销任务打下坚实基础。

优化服务环境。充分结合星级网点建设工作与文化品牌推进工作，通过完善功能分区、完善软装配置，客户业务区更加独立、客户休息区更加舒适、自助服务区更加智能、便民服务区更加贴心，不断带给客户全新环境体验。在夯实硬件基础的同时，始终将服务提升放在重要位置。深入开展礼仪服务培训，打造《规范化服务手册》，持续开展“厅堂微沙”在客户等候间歇讲解金融知识，利用移动业务终端拓展上门服务，全面提升优质服务质效。

合理引流客户。公示各类业务办理流程、各类凭证填写正确格式和业务收费标准，增加服务的“透明度”；充分发挥大堂经理作用，在柜面业务高峰时段，由大堂经理询问客户办理的业务种类，帮助指导客户提前、正确准备好业务所需资料，解答客户有关疑问；做好客户分流工作，疫情防控期间，积极引导部分客户通过手机银行、微信银行、自助存取款机等电子银行设备办理业务，为客户提供更为优质的服务体验，缩短客户排队等待时间，缓解柜面业务压力。

强化资源管理。加强现金调拨管理，确保营业期间的现金供应，尽量满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面开展客户服务工作提供强有力的支持和保障；畅通投诉渠道，在营业厅内公示投诉热线，营业人员佩戴醒目标志，接受客户监督，对客户投诉第一时间作出反应和处理，及时做好后续跟踪反馈，切实提高服务效率和质量。（苗家企/文图）