想客户所想、急客户所急，优质服务是银行业永恒的话题和不变的追求。4月1日，农行平顶山卫东支行东安路分理处刚一开门营业，就收到客户武女士送来的一面写有“业务精湛，服务周到”的锦旗，表达对其给予帮助的衷心感谢。

原来，武女士是平顶山市一名退休人员，每个月都会到农行平顶山卫东支行东安路分理处办理退休金存取款业务和打理日常资金。每次前来，该分理处工作人员都会热情地为其办理业务、耐心的解答各种疑惑。

武女士说：“上了年纪以后，多多少少开始有些耳背眼花，出门办事都怕给别人添麻烦。但是每次来这里，工作人员都主动过来询问，耐心地为我办理业务，从来没有不耐烦过，这几个闺女呀都可亲！”

3月28日，该分理处工作人员在为武女士办理查询业务中，发现其还有一个存折，便询问武女士。武女士直摇头说自己没有。工作人员本着认真负责的工作态度，在征得客户同意后，查询了其名下存折的详细信息，并通过挂失补办业务帮客户拿到了这份“意外惊喜”，这个存折每月还正常发放着60元的补助。

“多亏了你这个闺女的认真，让我口袋里一下子多了一千多块钱！每月还有60块钱的补助！农业银行真为老百姓着想，为老百姓办实事啊！我要把存在其他银行的钱都转到这里来。”武女士激动地说。

锦旗虽轻，情意浓浓。这面锦旗不仅是客户对农行优质服务的高度认可，更是对农行工作人员的高度信任。

一言一行树农行形象，一心一意为客户服务。在今后的工作中，该行将始终秉持“客户至上始终如一”的服务理念，以专业、认真、负责、热情的工作态度，竭诚为客户解难题、办实事，让客户真真正正享受到农行暖心、细心的服务。（吕丹阳石晓燕/文图）