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“真没想到，工资这么快就发到手了，真是太谢谢你们啦！”近日，汝州市民邢先生在拿到工资后，拨通了汝州市“12345”政务服务便民热线表达了感激之情。

据了解，邢先生和四名工友今年5月份在该市某煤矿企业工作，离职后，有3个月的工资未按时发放。邢先生和其他工友多次前往该企业索要工资，但该企业以各种理由推脱，迟迟不予结清。协商多次无果，邢先生抱着试一试的态度，拨通了该市“12345”政务服务便民热线。

该市“12345”热线工作人员了解到相关诉求后，第一时间进行登记办理，并通知市煤矿安全监察部门核实有关信息，收集证据材料，最终在该市煤矿安全监察部门与矿方负责人多次沟通下，企业在3日内顺利支付了拖欠工人的工资。

“对热线工作而言，每通电话背后都是群众面临的操心事、烦心事；每个诉求事项的处理都是听民意、解民忧的见证；每一份薪水的背后都是一个家庭希望。”该市热线办工作人员肖姗姗动情地说。

“为更好解决群众的诉求，热线人始终以奔跑的姿态处理每一通热线电话，对接到的每一个诉求都力争做到快办快结，优质高效为群众解难题、暖民心，切实践行‘群众利益无小事’的承诺。”汝州市“12345”政务服务便民热线相关负责人说。

据悉，今年以来，汝州市“12345”政务服务便民热线共办理劳资纠纷事项500余件，有效解决了一批群众的“急难愁盼”问题。（蔡长伟 肖姗姗 张跃华）