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“已经好几个人被蜇住了，也找不到蜂巢！”近日，汝州市“12345”政务服务便民热线接到数名群众反映，该市煤山汽车站西侧游园内的多名游玩群众被蜜蜂蜇伤。由于蜜蜂数量较多，且找不到蜂巢，束手无策之下市民拨通了热线电话。

铃声就是命令。该市“12345”热线工作人员接到群众反映后，按照紧急事项办理规范，及时与市119指挥中心取得联系，指挥中心详细了解情况后当即紧急出动并火速赶往现场。

消防指战员到达现场后首先对游园实施警戒，在穿戴好个人防护装备后对群众反映的被蜇区域进行地毯式搜寻。经过几轮排查，最终在游园木条凳的夹缝内发现了蜂窝藏身之处。在对现场环境仔细研判后，该市消防救援大队决定由经验丰富的指战员携带专业装备采用火攻的方式进行紧急处置，最终将“不速之客”顺利清除，得到了在场群众的一致称赞。

“夏季马蜂活动较为频繁，它们在遇到攻击或不友善干扰时，会群起攻击，可以致人出现过敏反应和毒性反应，严重者可导致死亡。因此大家不要自行处理马蜂窝，而要请专业人员来对蜂巢进行摘除，一旦被马蜂蜇伤，可在蜇伤处涂抹一些食醋减弱毒性，伤情严重者，应立即就医。”蜂窝清除后，该市消防救援大队工作人员在现场向群众普及有关注意事项。

为推动部门间的高效对接联动，快速有效处置突发事件，汝州市“12345”热线将进一步与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线深化应急联动机制，确保遇到突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。（王晓利 张跃华）