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日前，汝州市民谷先生到该市市民之家三楼人社局窗口补办社保卡时，工作人员热情地引导谷先生在叫号机上领取叫号小票，还特意告诉谷先生：“人社局驻政务服务大厅窗口‘好差评’叫号系统正式上线了！您的业务办理完成后，可以在窗口评价器上扫描小票上的二维码，对工作人员的服务态度、服务能力和服务结果等进行综合评价。”

谷先生的社保卡顺利补办后，满意地在窗口评价系统上给出了五星好评，并感慨地说：“现在市民来办理业务，还能进行评价，那窗口工作人员的服务水平肯定会越来越好的！”

为进一步规范开展政务服务评估评价工作，市人社局党组多次到一线窗口进行调研，了解群众办事需求，积极与系统提供方沟通对接，于7月18日在人社局驻政务服务大厅窗口正式上线“好差评”叫号系统，做到现场服务“一次一评”。

“好差评”系统在政府和人民之间架起一座沟通的桥梁，让群众在享受政务服务的过程中拥有更多的话语权。同时也给工作人员带来了一定的“压力”，督促工作人员自省自查、查漏补缺，为群众提供更优质的服务，争取次次“五星好评”。

下一步，市人社局将持续完善“好差评”叫号系统，关注后台满意度数据，将正向激励和鞭策落后相结合，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。（李浩然 李俊敏）