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“我对你们的处理速度和结果都非常满意，不但更换了新变压器，还对电缆进行了更换。这下问题彻底解决了，真的是高效率、高标准！”8月16日上午，叶县12345服务热线中心工作人员回访时，王先生感激地说。

8月12日23时35分，王先生拨打12345服务热线反映：该县叶舞路恒运叶府小区变压器因用电超负荷突发大火导致停电，直接影响居民正常生活用电用水。接到群众电话后，工作人员迅速将群众反映内容形成工单，及时转派至属地昆阳街道办事处，让其迅速到现场核实处理。经工作人员到达现场核实后发现，该小区共计四台变压器，事故导致其中一台处于报废状态，剩余三台因故障无法运行，直接影响6栋住宅楼的500多户居民正常生活。

了解到情况后，为了第一时间回应群众诉求，贯彻好“民有所呼、必有所应”的热线工作宗旨，话务员第一时间整理工单并上报热线事务服务中心副主任沙净纯，全力协调各职能部门，密切关注事件办理进度，定时督办。在12345热线的全程跟进下，昆阳街道办事处、县住房和城乡建设局、县房产事务服务中心协同县供电公司第一时间排查设备损毁情况并抢修电路，于14日恢复小区部分供电。同时，与小区开发商、物业公司达成先行垫付资金购置新变压器的协议，并与16日新变压器安装完毕该小区全部恢复供电。

这只是叶县民呼必应工作的一个缩影。近年来，该县12345服务热线以“群众利益无小事”为抓手，以快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理、为民服务为宗旨，将“听民意、解民忧、帮民困”贯穿于为民服务全过程，不断提高各类热线（件）办结率和群众满意度，真正做到“事事有着落、件件有回音”，高效解决基层治理中各类“难点”“痛点”“堵点”问题，做好群众身边的“贴心人”。

2022年以来，叶县共受理“12345”民呼必应热线交办件3514件，办结3514件，办结率达到100%，群众满意率达到99.03%。受理县长信箱190件，市长信箱90件，人民网15件，中国政府网7件，办结率达到100%，群众满意率达到100%。（蔡长伟 王俊鹏）