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天天快看:平顶山高新区:“民呼必应+督查” 提高工作质效
2022-09-18 16:10:39 来源: 大河网
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(资料图片仅供参考)

9月15日,平顶山市政府热线办公布了12345热线工作统计情况,高新区按时办结率100%,满意率98.73%,工作质效连续8个月排名位居市区前列。

高新区综合办公室作为同时负责“民呼必应”和督查督办工作的工作机构,以“能力作风建设年”活动为抓手,坚持“民呼必应、应必见效”原则,强化为民意识、改进工作作风,结合高新区实际建立了“三级联动、督查跟进”工作机制,明确了区、镇(街道)、村(社区)三级条块组织机构和负责人,形成了覆盖区、镇(街道)、村(社区)三级的“民呼必应”便民服务网络,规范了“民呼必应”热线交办件办理标准,对群众反映问题能够立即解决的马上通知有关责任单位解决;不能当时解决研究制定方案解决,确因客观原因难以解决的真诚向群众解释。

高新区对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报,截至今年8月31日,已累计受理咨询、投诉、求助以及意见建议等各类事项620起,所承办交办件均按时办结,在政府与群众之间搭建了“连心桥”,成为群众的“贴心人”。

高新区综合办公室对群众反映集中、多次重复交办、责权单位不明确的事项进行督查督办;对诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报等单位,按照有关规定进行通报批评,保证群众诉求件件有着落、事事有回音。

今年7月25日,市民刘女士在建设路东段某4s店订购箱式小货车,并缴纳订金2000元,销售人员声称14个工作日提车。但是过了1个多月,仍然未提到购买车辆。当时该公司又开展新的营销活动,同款车型销售价格降8000元。刘女士认为十分不合理,与店家多次协商无果,无奈拨打市长热线寻求帮助。

高新区综合办公室接到群众的诉求后,对其反映的问题进行登记受理,第一时间联系职能部门进行调查核实。经有关责任部门了解情况,多次联系买卖双方沟通协调,最终该公司同意退还2000元订金,并承诺尽快退至消费者账户。9月10日,高新区综合办公室回访了刘女士,该公司已将订金退还,受到刘女士称赞好评。

“群众利益无小事”,做到接诉即办,过程持续关注,事后务必回访,这只是高新区热线办理工作中的一个缩影。就是通过一件件小事的办理,一个个暖心电话的回访,拉近了政府和群众的距离,做群众心目中真正的贴心人,暖心人。(郭亚飞)

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