(资料图片仅供参考)

9月15日，平顶山市政府热线办公布了12345热线工作统计情况，高新区按时办结率100%，满意率98.73%，工作质效连续8个月排名位居市区前列。

高新区综合办公室作为同时负责“民呼必应”和督查督办工作的工作机构，以“能力作风建设年”活动为抓手，坚持“民呼必应、应必见效”原则，强化为民意识、改进工作作风，结合高新区实际建立了“三级联动、督查跟进”工作机制，明确了区、镇（街道）、村（社区）三级条块组织机构和负责人，形成了覆盖区、镇（街道）、村（社区）三级的“民呼必应”便民服务网络，规范了“民呼必应”热线交办件办理标准，对群众反映问题能够立即解决的马上通知有关责任单位解决；不能当时解决研究制定方案解决，确因客观原因难以解决的真诚向群众解释。

高新区对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报，截至今年8月31日，已累计受理咨询、投诉、求助以及意见建议等各类事项620起，所承办交办件均按时办结，在政府与群众之间搭建了“连心桥”，成为群众的“贴心人”。

高新区综合办公室对群众反映集中、多次重复交办、责权单位不明确的事项进行督查督办；对诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报等单位，按照有关规定进行通报批评，保证群众诉求件件有着落、事事有回音。

今年7月25日，市民刘女士在建设路东段某4s店订购箱式小货车，并缴纳订金2000元，销售人员声称14个工作日提车。但是过了1个多月，仍然未提到购买车辆。当时该公司又开展新的营销活动，同款车型销售价格降8000元。刘女士认为十分不合理，与店家多次协商无果，无奈拨打市长热线寻求帮助。

高新区综合办公室接到群众的诉求后，对其反映的问题进行登记受理，第一时间联系职能部门进行调查核实。经有关责任部门了解情况，多次联系买卖双方沟通协调，最终该公司同意退还2000元订金，并承诺尽快退至消费者账户。9月10日，高新区综合办公室回访了刘女士，该公司已将订金退还，受到刘女士称赞好评。

“群众利益无小事”，做到接诉即办，过程持续关注，事后务必回访，这只是高新区热线办理工作中的一个缩影。就是通过一件件小事的办理，一个个暖心电话的回访，拉近了政府和群众的距离，做群众心目中真正的贴心人，暖心人。（郭亚飞）