“去年我们投入资金810万元，今年又投入840万元，免费为建筑区划红线外用户免申请接入自来水。”12月13日，市自来水有限公司党委书记、董事长杨伟新说，这只是该公司在优化营商环境工作中推行“四零三优”政策的缩影。

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近年来，市自来水有限公司深入贯彻落实中央、省市关于优化营商环境的决策部署，以“惠民利企”为基本导向，在夯实“四零三优”工作的基础上，推出了“四免一减”“惠企纾困”“四送服务”等措施，倾心倾力优化营商环境。

该公司的“四零三优”“四免一减”“惠企纾困”“四送服务”等措施惠及了全市大中小微企业、个体工商户、居民用户、低保对象和特困人员、困难群体（孤寡、独居、残疾老人），全方位无死角的为各类用户定制了个性化服务措施和标准。

“四零三优”是对业务办理和服务水平的总体提升。“四零”即零费用、零材料、零审批、零跑腿，体现在所有业务办理、建筑区划红线外工程全免费；用户不需提供任何材料，仅填写用水报装申请表，即可完成“获得用水”报装；取消规划图纸审查环节，仅以用户最边界构筑物（围墙、台阶等）为界，认定建筑区划红线边界；所有行政性审批手续由该公司办理，入户档案在现场勘查时送至用户，在保障水质的前提下，先送水、再验收，其余业务推行代办代跑服务。

“三优”则体现在获得用水环节、业务办理时限、拓展服务项目等三个方面。

在获得用水环节上，该公司通过多规合一、工程建设平台推送和主动摸排市场等方式，实现获得用水全流程一个环节，为用户提供“无感式”服务，真正实现“免申请通水”。

在业务办理时限上，实行“0.5个工作日”办结所有业务，并明确了“包含行政性审批手续办理、供用水合同签订、工程施工、装表通水等程序最长不超过5天”的获得用水全流程时限：仅需加装水表的微型工程当日受理、当日通水，小型低风险项目及200米及以内的工程2天通水，一般项目及200米以上的工程3天通水。

在拓展服务项目上，平顶山市自来水有限公司勇担社会责任，成立“小水滴”便民服务队，免费开展维修服务，打造“小水滴”服务品牌，解决用户从水表到水龙头“最后一步”的用水问题。

相较“四零三优”的普适性，“四免一减”更针对企业用户和个体工商户。该公司对有“水质检验、水表检测、内部管道测漏、便民维修”等4项需求的用户，主动对接、免费服务；将美容美发、茶社、干洗店、宠物美容、KTV酒吧等中小微相关行业从“特行水价目录”中减除，纳入“非居民用水”范围，进一步让利于民。

该公司还通过推行“惠企纾困”措施、“万人助万企”活动，帮助企业解决经营难题及涉水有关问题；优化抢修资源配置，有效缩小抢修服务半径，提高快速响应能力；建立“首问负责、容缺受理、限时办结、客户经理、二次回访”等制度，在LED广告大屏滚动播放相关内容。多项措施、多点发力，助力营商环境不断优化。

针对困难企业，该公司严格执行“免申即享”的欠费不停供政策，取消困难企业水费违约金；在低保用户已享受低于居民用户水价的基础上，为低保户及特困人群免费提供7吨/户/月用水；为困难群体推行“四送”服务，即夏季送清凉、冬季送温暖、春节送慰问、停水上门送水，进一步提升群众满意度。

2021年以来，平顶山市自来水有限公司走访企业1500余家，解决实际问题30余件，累计投入资金已超过1700万元。（王炎强 范斌杰 叶亚明/文图）