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“12345有事找政府、公安110为民保安宁”。日前，为切实提高政务热线的承载能力，助力内部管理和外部监督，汝州市12345政务热线系统管理平台于2022年4月30日建成投用，实现了各级政务热线系统互联，数据互通，使热线工单全过程在线运转，全流程跟踪问效，有效提升了工作效率和服务水准。

为进一步加强12345热线与110平台高效对接联动，使广大群众享受到更加优质便捷的公共服务，近日，汝州市12345热线与110平台相关工作人员在热线指挥中心开展了现场调研座谈，就平台对接、工单互转、紧急联动等事宜进行深入探讨。

座谈会上，12345热线与110平台工作人员分别对各自的受理范围、运行机制、管理制度等作了详细介绍，就职责边界、联动机制、数据共享等工作进行了深入交流。双方明确了建立职责清晰、优势互补、高效便捷的12345热线与110平台对接联动的工作思路；对两部门受理事项高效互转、分流办公的具体方式形成了一致意见。

同时，座谈会上对目前存在的数据共享等疑难问题，提出了一键转接、三方通话的话务协作模式，力求从源头使群众来电接得更快、分得更准、办得更实，进一步提升政务服务水平,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（蔡长伟 张跃华）