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大河网讯近日，很多老年人来到农行叶县支行办理社保卡业务，客户由于年纪大了，有些耳背眼花，在办理业务的过程中听不清工作人员讲话，沟通起来不是很顺畅，说话声音大了，容易给其他客户造成态度不好的误解。

为了更好地与客户沟通，该行决定把需要说的话打印出来，在与客户出现语言沟通障碍的时候，拿出相应的文字予以提示，大大提升了业务办理效率，大多数体验过的老年客户高兴地说：“三九天里来农行，办理业务暖洋洋。”

一直以来，农行平顶山分行积极培育创建“浓情暖域”网点服务品牌，持续强化与规范全市营业网点服务管理，不断优化服务措施，提升适老服务水平。该行在网点“浓情暖域”专区常备老花镜、放大镜、轮椅等适老服务工具，方便老年客户随时取用；在营业网点配置爱心座椅，方便老年客户休息等候；网点外均设置了无障碍通道，为老年客户进出提供方便。此外，该行灵活调配网点服务人员，建立厅堂人员补位机制，在社保资金发放和退休金发放日等老年客户服务高峰时段，灵活增配厅堂服务人员，辅助老年客户使用自助设备办理业务，减少等待时间。

下一步，该行将不断优化服务流程、创新服务模式、推广服务经验，推动全辖营业网点持续提升适老服务水平，为老年客户提供更加细致、贴心的金融服务。（李晓强 王宇飞）