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“俺村的天然气在打过12345电话后，当天就通了，俺家也用上了燃气，做饭、烧水可方便。非常感谢你们，没想到处理这么快，效率真高！俺非常满意。”近日，郏县12345热线人员在回访群众时，诉求人谢某满意地说。

2月7日，谢某某向郏县12345热线反映：王集乡蓝庄2组天然气管道已铺设好，一直没有通气入户，施工队从年前到现在一直说2号泵漏气无法安装，希望尽快解决。

郏县12345热线工作人员受理后，立即交办到县城市管理局进行核实处理。2月7日，郏县城市管理局协同豫天新能源有限公司工作人员一起，到诉求事项现场进行实地查看。经查确认，因蓝庄村燃气管道2号泵调压箱法兰螺丝松动造成漏气，存在安全隐患，无法入户通气。燃气公司迅速启动快速反应机制，工程部经理、站长、维修班组等人员共赴现场共同解决问题。当日下午3点漏气问题解决后，立即派点火人员进行通气点火，并逐户对该村已报装天然气的用户入户安装、调试。高质高效解决了群众的忧心事。

“民生无小事，枝叶总关情。今后，郏县城市管理局将加大监管力度，以12345热线平台为依托，对群众反映的民生问题，做到虽小力办、接诉即办，不断提升人民群众的幸福感和满意度。”郏县城市管理局相关负责人说。（蔡长伟 刘志权）