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“耽搁您这么晚才下班，真是太感谢您了！……”2月24日下午6时20分，居民王某某连声向平顶山市卫东公安分局建设路派出所户籍室民警张银华道谢。

当天下午5时50分，送走最后一名办事的居民，张银华走出办公室正要下班回家时，发现院里进来一名群众，正在满脸焦急地东张西望，好像在寻找着什么，张银华赶忙上前询问。

原来，该名群众王某某要参加2月25日的公务员考试，下午在家整理参加考试所需证件时，发现身份证找不到了。就急忙从家里出发跑到建设路派出所，到门口一看时间，发现已经超过（5时30分）正常下班时间点。于是抱着试试看的心态还是走了进来，刚好遇见正准备下班的户籍民警张银华。

张银华了解到情况后，二话不说，把王某某带到户籍室，重启电脑，调试照相设备，一边安抚他焦急的心态，一边耐心地为其出具户籍证明、补办身份证。

感受到民警春风化雨般的关怀和服务，王某某刚刚一脸的愁容烟消云散，满脸洋溢着开心和幸福的笑容，对户籍民警的感激之情无以言表。张银华也因给群众解了燃眉之急而价值感满满。

张银华表示，因处考点的中心地带，为解决参考人员的不时之需，每逢国考、省考、高考、中考等大大小小的考试，建设路派出所户籍室都时刻准备着，用心、用情、用力为考生提供最好的服务、最强有力的帮助，最大限度为考生办好每一件业务，让考生始终感受到春天般的温暖。

同时，卫东分局为进一步提高服务质量，提升群众满意度，认真落实各项便民利民措施，对群众有预约服务或未办结事宜的，采取延时服务方式，让群众吃下了定心丸，极大地满足了群众的各种需求，真正做到了“户政业务不断线，群众服务不停歇”的庄严承诺。同时，该局通过“特别关注+跟踪服务”的工作方式，让特殊群体享受到了一条龙服务，切实让群众感受到了卫东户政为民服务的真诚态度，赢得了群众的高度赞誉。（蔡长伟 陈雪艳/文图）