【资料图】

3月16日，气温骤降，雪花纷飞，农行平顶山卫东支行五条路支行迎来了一位行色匆匆、眉头紧皱的客户。“您好，请问您办理什么业务？”五条路支行副主任邵丰华上前询问。“我母亲的银行卡密码锁上了，现在在医院急着用钱。”邵丰华将客户引至一边询问详细情况。

经了解得知，客户的母亲后天就要手术，现在急着用钱，但老人年纪大了密码记不清楚，试了几次不对，密码被锁上了。由于情况紧急，邵丰华经与网点主任吕书玲沟通，决定立刻携带移动设备和“代理人授权书”前往医院为客户上门办理密码重置业务。

随即两人冒着寒风、顶着雨雪与客户来到医院，最终成功为客户办理了密码重置业务。离开时，客户对该行工作人员竖起了大拇指：“太感谢你们了，这可是救命钱呐，你们的服务真是太周到了。”虽然天气寒冷，但该行的服务却充满温度。

下一步，该行将继续坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，持续深入开展“浓情暖域”网点服务升温工程，为客户提供暖心服务，不断提升客户满意度。（霍照宇王宇飞）