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“来到行政服务大厅，窗口太多了找不到我该去的窗口，工作人员在了解我需要办理的业务后帮助取号，并指引到相应窗口办理，这让我觉得非常暖心和方便！”3月30日上午，在叶县行政服务大厅，市民王奶奶在工作人员的全程引导协助下，办完异地报销业务高兴地说道。

为进一步优化政务服务，推进政务服务适老化建设。近年来，叶县行政服务中心持续推进“政务+适老化服务”人性化工作，坚持以人民利益无小事的原则，聚焦老年人办事过程中的痛点难点问题，不断改进工作作风、创新服务举措，为老年人提供贴心、舒心的服务，助力老年人办事“无障碍、更轻松”。

“我年龄大了，身体也不好，不能亲自去行政服务中心现场办理业务，房产事务服务中心了解情况之后，让工作人员陪同卖方群众上门为我办理业务，真是帮我省了不少事。”崔庆范老人说。该中心工作人员的小服务、大温暖，为老人办事打开“便利之门”，真正实现老年人办事“不出门、能办事、好办事”。

服务群众无小事，细微之处暖民心。该中心充分发挥志愿服务站的作用，在大厅门口设置老年人服务专窗，明确专人具体为老年人提供引导、咨询、取号、陪伴等帮办代办服务，在大厅外设置无障碍通道、无障碍车位，为老年人提供轮椅、雨伞、医药箱、老花镜等硬件设施。同时，该中心还在大厅各专区设置适老窗口，开通办事绿色通道，让老年人来之即办、办之满意，全面提升老年群体办事便利度。

“下一步，叶县行政服务中心将继续梳理适老服务事项、拓展服务范围、健全工作机制，为老年人提供针对性、差异性服务，让老年人切实感受到温暖和关怀。”叶县政府办党组副书记、行政服务中心主任王继贞表示。（蔡长伟 李婉婷/文图）