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4月13日下午，平顶山市公安局卫东分局五一路派出所户籍民警王丽丽和李嘉菲正在有条不紊地为群众办理户口，突然听到门外传来了一名男子的高声喊叫，李嘉菲放下手中的工作，箭步跑出户籍室一探究竟。

原来是一位老人在户籍室门口不停地拍打自己的头部，还不断地大声吼叫，旁边有一妇女无奈地看着他。李嘉菲满脸疑惑，该妇女告诉她，这位老人是她的父亲，精神有些失常，身份证丢了，让他来派出所补办，他不愿意。

了解完情况，李嘉菲赶忙上前搀扶老人，把他带到户籍室。此举被正在户籍室办事的群众看到，竖起大拇指，对李嘉菲的行为赞赏有加。

王丽丽也连忙从座位上站起来，走到老人身边，轻拍着老人的背部，安抚老人情绪，阻止他继续拍打头部的自伤行为。

王丽丽示意李嘉菲赶紧为老人拍照。但老人不去掉脖子里围着的毛巾无法拍照，王丽丽一边哄劝，一边帮老人轻轻解下毛巾。李嘉菲找准时机，快速为老人采集了人像。当老人再次因为去掉了脖子里的毛巾大叫时，王丽丽又迅速帮老人围上。

经过王丽丽和李嘉菲默契的配合，终于顺利为老人办理了身份证。跟随老人一起来的女儿感动地哽咽着说：“谢谢你们不嫌弃俺爹，在别处办事时人家都各种不愿意，没想到你们的态度这么好，我替俺爹谢谢你们了。”该妇女鞠躬致谢时，被王丽丽和李嘉菲阻止了，并表示这是她们应该做的。

办理身份证确实是她们的职责，她们完全可以让老人的女儿把老人稳定好后再办业务，但这对姐妹花没有袖手旁观，而是耐心地帮老人解毛巾、围毛巾、真心搀扶老人、安抚老人，这完全出自她们发自肺腑的爱民情怀。金杯银杯不如老百姓的口碑，群众竖起的大拇指，充分体现了对户籍室这对姐妹花践行的“群众第一”服务理念的肯定！（陈雪艳/文图）