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4月23日上午，一对夫妻带领两个孩子来到农行平顶山湛河支行平兴支行办理业务，大堂经理王恺翔主动上前询问客户需求，客户默不作声，只是一边比划一边从包里拿出相关证件，王恺翔意识到客户是一名聋哑人，随即利用手语与客户进行了简单的沟通。

经了解，客户需要为孩子激活社保卡，王恺翔请客户来到柜台办理。客户在柜台前坐下后仍面色凝重，看似有急事，王恺翔赶紧上前利用手语进行询问，客户表示自己还有其他事情，激活社保卡需要很长时间吗？王恺翔告诉客户该业务时间不长，很快便可办理完成。

王恺翔一边指导客户办理业务，一边参与柜台内外的有效沟通，仅仅十几分钟，客户的业务便办理完毕。业务办理完后，客户表示，工作人员办事高效，为他们节省了大量时间，对该网点的服务非常满意，临走时在该网点“客户回音簿”上再次进行点赞。

一直以来，该行积极培育创建“浓情暖域”网点服务品牌，为了提高对听障群体的服务效率，该行开展了窗口常用手语、日常手语、应急手语培训，不断提高工作人员无障碍服务能力，拉近与客户的距离，高效满足客户需求。下一步，该行将不断优化服务措施，营造暖心周到的无障碍服务环境。（雷晓丹王宇飞）