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“张经理，有时间的话来店里帮忙把产品重新布局一下吧！”“在云‘POS’终端扫码系统里怎么分析产品毛利率，你来教教我吧！”“我看咱的加盟店很漂亮，也想加入，你指导一下吧！”……

连日来，客户的一个个电话让张民辉忙得不亦乐乎，这就是宝丰烟草的终端管家，无论是店铺陈列或是数据应用，只要客户一个电话，他都会随时为客户提供“保姆式”的服务。

耐心服务，做客户贴心管家。张民辉是宝丰烟草分公司的一名卷烟客户经理，在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就主动帮助清理打扫；客户的货物零乱时，他就帮其摆放整齐；有些乡村的零售户需要从县城帮忙带物品时，他又成了客户心中的免费快递小哥，热心地的为他们代劳……无论是上班下班时间，他都会给客户提供帮助，商户们亲切地称张经理“贴心大哥张管家”。张民辉就是凭着这股“贴心”劲，亲情式服务，用真情默默感动着“上帝”，拉近了与零售客户的心灵距离。

精心指导，做客户的知心管家。为适应新零售业务的发展，一部分零售客户装上了云“POS”终端管理系统，但面对系统平台强大的数据分析功能，很多零售客户不会熟练操作，时常出现忘了扫码，库存不准的现象，张民辉总是耐心地上门服务，帮助客户盘点库存，校对数据，汇总分析，指导客户优化库存、合理订购、拓宽品宽度，激发销售潜力，提升盈利水平。经过一遍又一遍的反复引导，在他管理的辖区内，客户已经形成了良好的扫码销售习惯，熟练进行数据使用分析，盈利水平明显提高。

紧追形势，做客户的放心管家。随着近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，在卷烟市场上掀起了流通品牌的建设热潮。面对新事物、新方向，大家都有些迷茫，他主动研究流通品牌建设的目的意义，方法步骤，弄懂什么是新零售、什么是流通品牌，如何做一个让客户放心的专家型管家。为了让客户转变经营理念，建设时不走弯路，实现投资收益最大化，不知道有多少各夜晚他都在加班充电，补习新零售知识，学习行业技巧，与客户携手共建，从零开始成功打造了一批加盟示范店，为客户改变了店铺形象，提升了盈利水平，赢得了消费者的认可。

业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。张明辉以一个宝丰烟草人的缩影，用汗水和热情展示了宝丰烟草人的使命与担当。（苗建华）