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近日，一位客户来到农行鲁山县东关支行，手里提着一个看上去有些分量的黑色塑料袋，大堂经理齐增伟上前询问：“您好，请问您办理什么业务？”“我有一些零钱，想在你们银行换一下。”客户有些犹豫地问道。齐增伟回复道：“可以的，零钱兑换也是我们的服务内容之一。”

齐增伟了解到，客户是某小区物业管理人员，零钱大部分来源于小区内饮水机的投币，由于着急对账，急需将零钱兑换成整钱。为了不影响其他业务正常办理，提高兑换效率，运营主管安排厅堂人员和柜面人员分工协作，先将纸币、硬币、残币分类整理，再将分拣后的零钞一一清点、打捆，经过近一个小时的清点，最终为客户兑换1557元。客户对该行工作人员连连感谢：“真是太谢谢你们了，为你们的服务点赞。”

该行附近超市和商店众多，经常有客户前来兑换零钱和残币，该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，把“想客户之所想，急客户之所急”融入到金融服务的每一个细节，为广大客户带来优质、高效、暖心的服务体验。（郭朋雅 王宇飞）