(资料图片)

“现在办理业务，取过号后静等呼叫即可，不再有插队现象，业务办完还能评价，窗口工作人员的服务水平越来越好啦！”6月20日，李女士在汝州市市民之家办理完业务后，随手在窗口评价器上对办理人员的服务给出了五星好评。

据了解，李女士是汝州市瑞天网络科技有限公司一名人事工作人员，当天到市民之家人社局企业养老保险窗口为新开办的企业办理单位人员参保登记手续。窗口工作人员将李女士提供的社会保险登记表、法人身份证复印件、营业执照材料录入系统审核通过后即可当天办结。

自政务服务“好差评”系统上线以来，汝州市人社局坚持把推进政务服务“好差评”工作作为深化“放管服”改革、改进工作作风、优化营商环境的重要举措和有力抓手，多渠道、多举措加强“好差评”推广运用，主动接受企业、群众“点赞”“拍砖”“吐槽”，以评价倒逼服务升级，切实做到以评促改、以改促优，赢得企业和群众的一致好评。

为实现“好差评”系统全覆盖，汝州市人社局在服务大厅窗口设置评价器，坚持主动邀评、人人能评、事事可评的原则，完善多渠道评价格局，实现“线下一次一评，线上一事一评”；同时，设立服务大厅投诉电话、营商环境投诉热线及电子邮箱，拓宽投诉建议渠道，解决企业群众诉求。

“我们制定完善了‘好差评’管理制度，采取定期检查、不定期抽查、不间断巡查等方式开展评价监督；同时，强化结果运用，将‘好差评’结果作为优质服务评选依据，纳入窗口优化营商环境绩效考核。”该市人社局相关负责人介绍说。

此外，为确保“好差评”制度取得实效，该市人社局制定了“123”差评处理制度，即在1个工作日内，联系反映问题的群众，沟通了解情况；简单事项2个工作日内完成整改反馈；复杂事项建立台账，3个工作日内完成整改反馈。对承办部门办结的“差评”，主管部门在5个工作日内采取电话、短信等途径进行满意度二次回访，确保回复率、回访率均达100%，形成问题整改的闭环管理，努力实现“满好评、零差评”。

截至目前，该市人社局“好差评”系统共收集评价8782条，好评率达99.83%。下一步，汝州市人社局将继续把市场主体反映强烈的堵点、难点问题作为突破口，疏堵点、解难点，不断提升政务服务效能，切实增强市场主体获得感、满意度。（崔高阳 吴磊）