(资料图片仅供参考)

“我们小区五楼以上的住户家中经常停水，后来用加压泵也不管用。这次从根源上修复了管道，真是太感谢你们了！”看着小区门口轰鸣的机器、忙碌的施工人员，家住汝州市广成中路兴发小区的王女士高兴地说。

近日，该小区多名住户向汝州市12345政务热线反映经常出现停水问题，已经影响到了正常生活，咨询能不能“从根本上解决问题”。

接到群众诉求后，热线中心即刻与市自来水公司取得了联系，沟通协商处置方案。随即，市自来水公司立即安排技术人员连续四晚对该小区管道进行了全面排查，经过不断的摸排和研判，最后判定导致水压不足的问题根源是小区进水主管道老化堵塞，致使供压不足。经过热线中心与市自来水公司多次协商，最终市自来水公司决定重新铺设一条55米长的供水管道，以彻底解决该小区的停水问题。看着施工机械和维修工人忙碌的身影，小区的住户们对政府为民办实事的举动交口称赞。

“12345，有事找政府”已经越来越成为人们的共识。近段时期以来，汝州市12345政务热线不断自我革新，多措并举推动政务服务提质增效，使群众在日常生活中遇到的“急难愁盼”问题得到更加便捷、高效地解决。

首先，积极推动各类热线电话横向整合、纵向对接，大力推进“民呼必应”系统建设，着力构建一号对外、多线联动的“12345”热线网络。上线运行“民呼必应”系统平台，使热线工作全程在线运转，可全流程跟踪问效，不仅提高了热线的承载能力，助力内部管理和外部监督，也有效提升了工作效率和水准。

其次，从政媒互动、监督考核、督促约谈、第三方评估、部门协作等多方面，对多项热线工作进行进一步强化和规范，使事项办理更加高效有序、监督考核更加公平科学、结果运用更加精准严肃。

最后，加强监督检查，对推诿扯皮、搪塞敷衍的单位，联合市委、市政府督查局分级分类开展督办。对久拖不决，群众频繁反映的共性问题，列入“党建统领问题管控工作台账”，进一步巩固和深化能力作风建设年活动成果，持续推进历史遗留问题“减仓清仓”大行动，着力形成以党建统领问题解决、以问题解决强化党建的良性互动。（蔡长伟 王晓丽 赵哲伟）